Consulenza CRO

CRO sta per conversion rate optimization, cioè ottimizzazione del tasso di conversione: il lavoro che aumenta la percentuale di visitatori che completano un’azione di valore, come un acquisto o una richiesta di preventivo. È uno dei servizi di web marketing che agiscono su ciò che accade dopo il clic.

Si divide il numero di conversioni per le sessioni e si moltiplica per cento: 800 ordini su 40.000 sessioni danno il 2%. Le macro conversioni sono gli obiettivi principali, come ordini e richieste; le micro conversioni sono i passaggi intermedi, come l’aggiunta al carrello o l’iscrizione alla newsletter.

Non esiste un valore valido per tutti: dipende da settore, prezzo medio, dispositivo e provenienza del traffico. I benchmark pubblici mescolano mercati e modelli di business troppo diversi per fare da obiettivo; il riferimento affidabile è lo storico del sito, confrontato sugli stessi periodi e sugli stessi segmenti.

Dipende da quante pagine e quanti passaggi del funnel entrano nell’audit, dal numero di test da impostare e dalla qualità del tracciamento esistente, che a volte va sistemato prima di iniziare. L’audit è un’attività una tantum; il ciclo di test è continuativo e si definisce dopo aver visto i dati.

Le correzioni evidenti, come un costo di spedizione mostrato troppo tardi, producono effetti appena rilasciate. I test richiedono più tempo, perché servono abbastanza conversioni per variante e un programma di CRO mostra il suo valore sul trimestre, quando più test vinti si sommano sullo stesso funnel.

No. Gran parte degli interventi riguarda elementi precisi: testi, ordine dei contenuti, moduli, passaggi del checkout, informazioni su spedizioni e pagamenti. Il rifacimento serve quando la piattaforma impedisce di modificare i punti critici: in quel caso i dati raccolti con la CRO diventano la base della realizzazione di siti e-commerce.