Google Business Profile: Cos’è e Come Funziona

Cerchi un ristorante o un idraulico su Google e accanto ai risultati compare una scheda con orari, indirizzo e recensioni: sai chi la gestisce? È un profilo dell’attività. Google Business Profile, in italiano Profilo dell’attività su Google e fino al 2021 Google My Business, è lo strumento senza costi con cui il titolare verifica e gestisce quella scheda nella Ricerca e su Google Maps.

Cos’è Google Business Profile?

Google Business Profile è lo strumento senza costi con cui un’attività gestisce il modo in cui compare nella Ricerca Google e su Google Maps: indirizzo o area servita, orari, contatti, foto, prodotti, post e recensioni. In italiano si chiama Profilo dell’attività su Google; fino a novembre 2021 si chiamava Google My Business, il nome che molti usano ancora.

Conviene distinguere la scheda dalla sua gestione. La scheda pubblica può esistere anche se il titolare non se ne è mai occupato, perché può essere stata aggiunta da altri utenti o da Google; per modificarla, rispondere alle recensioni e vedere le statistiche bisogna rivendicarla e verificarla. Il profilo descrive una sede che riceve clienti e va distinto dal knowledge panel, la scheda informativa che Google crea per un’entità del Knowledge Graph e che si può rivendicare.

A Cosa Serve la Scheda Google My Business?

Secondo la guida di Google al Profilo dell’attività la scheda serve a tre cose: mostrare informazioni corrette sull’attività, interagire con i clienti attraverso foto e recensioni e attirarne di nuovi, con i link al sito, ai profili social o alle prenotazioni. A queste si aggiunge la possibilità di misurare quante persone trovano l’attività e cosa fanno dopo averla trovata, per esempio chiamare o chiedere le indicazioni stradali.

Chi Può Avere un Profilo dell’Attività su Google?

Un profilo dell’attività su Google spetta solo alle attività che hanno un contatto diretto con i clienti durante l’orario indicato: in una sede che i clienti possono visitare oppure andando dai clienti, come fanno un idraulico o un’impresa di pulizie. Le linee guida di Google aggiungono alcune regole precise:

• sono escluse le attività che operano solo online e gli immobili in affitto o in vendita;
• un ufficio virtuale non basta; uno spazio di coworking vale solo se ha l’insegna dell’attività, riceve i clienti e ha personale presente in orario;
• chi lavora al domicilio del cliente nasconde l’indirizzo e indica l’area servita, che Google consiglia di non estendere oltre circa due ore di auto dalla sede;
• ogni sede può avere un solo profilo.

Come Creare la Scheda Google My Business?

Per creare la scheda accedi con un Account Google, cerca la tua attività su Google o su Maps e, se esiste già, rivendicala; altrimenti aggiungila indicando nome, categoria e sede, poi completa la verifica.

1. Accedi con un Account Google, anche creato con l’indirizzo email aziendale.
2. Cerca il nome dell’attività e la città: se la scheda c’è, rivendicala; se non c’è, aggiungila dalla pagina business.google.com/add.
3. Compila il nome reale dell’attività, la categoria principale, scegliendo poche categorie e le più precise, la sede o l’area servita, il telefono e il sito.
4. Verifica l’attività con il metodo che Google ti propone.
5. Aggiorna orari, foto e post anche dopo la verifica: una scheda completa e aggiornata è più utile a chi la trova.

Come si Verifica il Profilo dell’Attività su Google?

I metodi di verifica li sceglie Google in base al tipo di attività, alle informazioni pubbliche disponibili, alla regione e all’orario: il titolare non può cambiarli. Sono questi:

• registrazione video, il metodo consigliato quando è disponibile, per mostrare la sede, l’insegna e gli strumenti di lavoro;
• telefono o SMS, con un codice inviato al numero dell’attività;
• email, con un codice inviato all’indirizzo indicato;
• videochiamata in diretta con un addetto di Google, solo durante l’orario di apertura;
• cartolina, che Google propone solo ad alcune attività: il codice di 5 cifre arriva di solito entro 14 giorni e scade dopo 30; nell’attesa non bisogna modificare nome, indirizzo o categoria.

Completati i passaggi, la revisione richiede fino a 5 giorni lavorativi. Se il sito dell’attività è già verificato in Search Console, la verifica può essere immediata. La guida alla verifica dell’attività descrive tutti i casi.

La Gestione del Profilo Dopo la Verifica

Il profilo si gestisce direttamente dalla Ricerca Google e dall’app Google Maps: basta cercare il nome dell’attività e la città, oppure "la mia impresa", con l’account che la gestisce. L’app Google My Business è stata ritirata nel 2022; chi ha più sedi usa lo strumento Gestione dei profili delle attività.

Quali Funzioni Offre Oggi Google Business Profile?

Oggi Google Business Profile permette di gestire le informazioni dell’attività, i contenuti della scheda e il rapporto con i clienti:

• Informazioni e attributi: orari, orari speciali per le festività, contatti, servizi e attributi come l’accessibilità.
• Foto e video della sede, dei prodotti e del lavoro.
• Prodotti, servizi e menu, con descrizioni e prezzi, che un retailer omnichannel tiene allineati con il sito e con i negozi.
• Post: aggiornamenti, offerte ed eventi, programmabili in anticipo; quelli senza date vengono archiviati dopo sei mesi.
• Recensioni e risposte del titolare.
• Prenotazioni tramite link ai sistemi di prenotazione.
• Messaggi: nelle regioni in cui è previsto, i clienti possono scrivere via SMS o WhatsApp.
• Rendimento: le statistiche su visualizzazioni, ricerche e azioni dei clienti.

Le domande e risposte pubbliche sono in revisione: a novembre 2025 Google ne ha chiuso l’API spiegando che ne sta aggiornando la funzionalità, quindi conviene controllare cosa mostra la tua scheda.

Cosa è Cambiato Rispetto a Google My Business?

Rispetto a Google My Business sono cambiati il nome, il modo di gestire la scheda e diverse funzioni, alcune delle quali sono state chiuse.

• Novembre 2021: il nuovo nome Google Business Profile e la gestione direttamente da Ricerca e Maps.
• 2022: il ritiro dell’app Google My Business.
• Marzo 2024: la chiusura dei siti creati con il profilo (gli indirizzi business.site), reindirizzati alla scheda fino al 10 giugno 2024.
• 31 luglio 2024: la fine della chat con i clienti e della cronologia delle chiamate.
• 3 novembre 2025: la chiusura dell’API delle domande e risposte.
• Giugno 2026: il profilo si può collegare a Gemini per preparare le risposte alle recensioni e leggere i dati di rendimento, ma non nello Spazio economico europeo né nel Regno Unito.

Da Cosa Dipende la Posizione su Google Maps?

Secondo Google, la posizione nei risultati locali, come il local pack della Ricerca e Google Maps, dipende soprattutto da tre fattori: pertinenza, distanza ed evidenza.

• Pertinenza: quanto il profilo corrisponde a ciò che l’utente cerca.
• Distanza: quanto l’attività è lontana dalla posizione di chi cerca o dal luogo indicato nella ricerca.
• Evidenza: quanto l’attività è conosciuta, anche fuori da internet, oltre a quanto se ne parla online, per esempio nei siti che la citano e nel numero e nelle valutazioni delle recensioni.

Un posizionamento migliore nei risultati locali non si può comprare. Google consiglia di verificare il profilo, completare le informazioni, rispondere alle recensioni e aggiungere foto, come spiega la sua guida per migliorare il posizionamento locale; il lavoro sul resto, dal sito alle citazioni su altri siti, è materia di local SEO e riguarda l’evidenza dell’attività.

Recensioni: le Richieste Ammesse e Quelle Vietate

Puoi chiedere ai clienti una recensione, purché racconti un’esperienza reale e senza offrire nulla in cambio. Le regole di Google sulle recensioni vietano di:

• offrire incentivi, come denaro, sconti od omaggi;
• chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti o scoraggiare quelle negative;
• fare pressione sui clienti mentre sono nel locale;
• chiedere di scrivere contenuti specifici;
• dare al personale obiettivi sul numero di recensioni da raccogliere;
• pubblicare recensioni in conflitto di interessi, per esempio dei dipendenti o dei titolari.

Se Google rileva recensioni false, può bloccare per un periodo le nuove recensioni, nascondere quelle già pubblicate e mostrare un avviso a chi visita la scheda. Il titolare riceve una email e può fare ricorso.

Perché una Scheda Viene Sospesa?

Una scheda può essere sospesa se non rispetta le linee guida di Google. Tra i motivi:

• parole chiave, slogan o nomi di città aggiunti al nome dell’attività;
• l’indirizzo di un ufficio virtuale o di una casella postale;
• più profili per la stessa sede;
• numeri di telefono a tariffazione speciale;
• link o promozioni nella descrizione;
• informazioni che non corrispondono alla realtà.

In questi casi si corregge il profilo e si presenta un ricorso a Google con le prove richieste.

Le Statistiche di Rendimento della Scheda

I risultati della scheda si misurano nella sezione Rendimento del profilo: visualizzazioni, ricerche che hanno mostrato la scheda, chiamate, richieste di indicazioni stradali, clic sul sito, messaggi e prenotazioni. La metrica delle ricerche si aggiorna all’inizio di ogni mese. Il profilo si può anche collegare a Google Analytics, che importa le metriche degli ultimi sei mesi e le affianca ai dati del sito.

Una Scheda da Rileggere a Ogni Novità di Google

Dal cambio di nome del 2021 il profilo dell’attività ha perso l’app, la chat e i siti business.site, mentre la verifica si è allargata a video, telefono, email e videochiamata. Una scheda impostata una volta e poi lasciata ferma rischia di mostrare informazioni superate o di contare su funzioni chiuse: nome, sede, orari e categoria vanno riletti a ogni annuncio di Google, oltre che a ogni cambiamento dell’attività.

Per un’azienda con più sedi il lavoro sulla scheda si somma a quello sulle pagine locali del sito, che la consulenza local SEO tratta insieme alle recensioni e ai dati NAP; chi vuole un controllo della propria presenza su Maps può rivolgersi a noi già in fase di rivendicazione.

Domande Frequenti su Google Business Profile